Chuyển đến nội dung

NPOIL

Chính sách trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả – hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: rò rỉ, bao bì kém chất lượng, tem nhãn sai quy cách.

  • Giao sai chủng loại, mã hàng, số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: bể vỡ, rò rỉ, móp méo.

  • Sản phẩm chưa mở nắp, còn nguyên đai nguyên kiện, tem chống hàng giả và niêm phong ban đầu.

  • Thời gian phản hồi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo vận đơn giao hàng hoặc biên bản giao nhận).

2. Các trường hợp từ chối đổi trả – hoàn tiền

  • Sản phẩm đã mở nắp, có dấu hiệu đã sử dụng hoặc bị thay đổi trạng thái ban đầu.

  • Sản phẩm không còn tem, nhãn, mã QR, niêm phong hoặc hóa đơn đi kèm.

  • Sản phẩm bị hư hại do bảo quản sai quy cách sau khi giao hàng.

  • Quá thời hạn quy định đổi/trả.

  • Lỗi do khách hàng đặt sai sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng mà không thông báo kịp thời.

3. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng NPOIL qua hotline/zalo/email kèm:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn VAT

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi/sai

  • Ghi rõ lý do đổi/trả

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn

CSKH xác minh thông tin và phản hồi trong 24–48h làm việc.

Bước 3: Gửi hàng về

Khách hàng gửi hàng về kho theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi do NPOIL.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

  • Đổi sang sản phẩm đúng (nếu có sẵn).

  • Hoặc hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế hoặc khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, NPOIL sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm, sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

  • Không hoàn tiền đối với các sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc không đủ điều kiện đổi trả như đã nêu ở Mục 2.

5. Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline: 0938 82 82 57

  • Email: cskh@npoil.vn

  • Zalo hỗ trợ: Zalo OA NPOIL

  • Địa chỉ kho tiếp nhận hàng trả: Số 14 đường DD12, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh

✅ Lưu ý quan trọng: Vì tính chất đặc thù của sản phẩm dầu nhớt có thể ảnh hưởng đến hiệu suất động cơ nếu bị pha trộn hoặc thay đổi tính chất, NPOIL chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên vẹn 100%.